Politique de retour et d'annulation
Consultez les détails concernant les retours, les remboursements et les modifications de votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous garantissons des retours simples et sans poser de questions. Vous devez simplement initier votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que certains articles sont marqués comme non-retournables au moment de l'achat, tels que les boîtes mystère, les éditions limitées et les articles en liquidation. Ces exclusions sont clairement indiquées sur leurs pages produits.
Comment initier un retour ?
Il vous suffit de nous envoyer un message rapide indiquant votre désir de retourner le ou les articles, et nous vous fournirons l'adresse de retour.
Que faire si l'article a été utilisé ?
Tous les articles retournés doivent être en parfait état de revente, car nous ne revendons pas de produits ouverts. Si l'article retourné est jugé ne pas être en état de revente (par exemple, boîte ouverte, écriture sur l'emballage, sacs de diamants ouverts, diamants collés, etc.), nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dès que votre retour sera inspecté et traité – généralement dans les 72 heures ouvrables suivant sa réception.
Où me rembourserez-vous ?
Les remboursements seront toujours effectués sur votre mode de paiement original, sans exception.
Qui paie les frais de retour d'expédition ?
Diamond Art Club ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Non.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Les commandes peuvent généralement être annulées tant qu'elles n'ont pas été traitées par notre réseau d'exécution. Cependant, notre système est entièrement automatisé et la fenêtre d'annulation est extrêmement courte. Si votre commande a dépassé sa période d'annulation, vous devez initier un retour.
Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?
Malheureusement, notre système ne prend pas en charge les modifications de commande. Pour effectuer des changements, vous devez nous contacter pour annuler la commande existante si possible, puis passer une nouvelle commande.
