Garantie à vie
Notre garantie à vie couvre les toiles de broderie diamant éligibles. Retrouvez ci-dessous les détails de la couverture et la marche à suivre pour une demande.
Couverture à vie
Toiles de broderie diamant
Nous avons confiance en nos kits. Les toiles de broderie diamant éligibles sont garanties contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant toute la durée de vie du produit.
La couverture est réservée aux toiles achetées sur notre boutique en ligne ou auprès de revendeurs agréés. Elle s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.
Ce qui est couvert
- Diamants manquants ou incorrects.
- Diamants qui perdent leur éclat ou se détachent une fois l’œuvre terminée.
- Accessoires du kit d’outils manquants ou endommagés.
- Problèmes d’adhésif.
- Déchirures, plis, marques de pliure et rayures sur la toile.
Ce que la garantie à vie ne couvre pas
Les éléments suivants sont exclus de la couverture à vie :
- Autres types de produits : accessoires, produits LED (y compris les tablettes lumineuses et les broderies diamant LED), calendriers de l’Avent, cadres, autocollants, sous-verres, décorations, aimants de maintien, calendriers et autres produits qui ne sont pas des toiles.
- Articles achetés auprès de tiers ou de revendeurs non agréés.
- Broderies diamant traitées avec un vernis de finition. Cette exclusion concerne le vernis appliqué sur l’œuvre, et non les kits non ouverts dans leur emballage d’origine.
Pour les articles exclus, nous pouvons envisager un geste commercial selon les circonstances particulières.
Garantie de 30 jours pour les autres produits
Tous les autres produits non couverts par la garantie à vie bénéficient d’une garantie de 30 jours.
Entretien des toiles, défauts et incidents
Découper les bordures
Découper les bordures de votre toile n’annule pas la garantie. Les bordures sont conçues pour être découpées une fois l’œuvre terminée, sans s’effilocher. Nos bords festonnés sont découpés à la main, de légères variations sont donc possibles. Les bordures irrégulières ne sont pas couvertes, sauf si elles affectent le tableau des codes couleur ou la zone de pose des diamants.
Si vous remarquez un défaut possible
Certains défauts, comme des symboles flous ou un adhésif qui ne colle pas, ne peuvent apparaître qu’une fois le travail commencé. Si vous remarquez un défaut potentiel au préalable, comme une tache ou une déchirure dans la zone de pose des diamants, contactez-nous avant de commencer votre kit. Cela nous aide à déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication.
En cas d’incident après avoir commencé
Contactez-nous pour nous expliquer ce qui s’est passé. Nous vous proposerons une réduction de 50% sur le même kit. Nous apprécions votre honnêteté et la confiance que vous nous accordez.
Faire une demande au titre de la garantie
Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant :
- Votre nom complet et votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo du problème
Délai de traitement des demandes
Les demandes sont généralement traitées sous 12 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure du Pacifique — PST).
Votre projet compte pour nous. Contactez notre équipe pour obtenir de l’aide au sujet de votre couverture.
Examen des demandes et conditions de garantie
Les demandes de garantie inhabituelles, répétitives ou suspectes, y compris les remplacements de diamants, peuvent être refusées ou soumises à des frais.
Diamond Art Club se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, si la garantie à vie s’applique. L’inspection physique est généralement dispensée pour les clients existants dont le compte est en règle et qui disposent d’un historique de commandes bien établi.
Renversements accidentels et retours
Vous avez renversé vos diamants ? Notre assurance gratuite contre les renversements accidentels couvre leur remplacement. Consultez les conditions de l’assurance pour connaître les détails de la couverture.
Vous avez changé d’avis ? Nous proposons un délai de retour de 30 jours. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.
