Garantía de por vida
Nuestra garantía de por vida cubre los lienzos de diamond painting elegibles. A continuación encontrarás los detalles de la cobertura y los pasos para reclamar.
Cobertura de por vida
Lienzos de diamond painting
Respaldamos nuestros kits. Los lienzos de diamond painting elegibles tienen garantía contra defectos de materiales o fabricación durante toda la vida útil del producto.
La cobertura es exclusiva para lienzos comprados en nuestra tienda en línea o en distribuidores autorizados. Se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
Qué cubre
- Diamantes que faltan o son incorrectos.
- Diamantes que pierden brillo o se desprenden una vez terminada la obra.
- Accesorios del kit de herramientas que faltan o están dañados.
- Problemas con el adhesivo.
- Roturas, arrugas, pliegues y arañazos en el lienzo.
Qué no cubre la garantía de por vida
Quedan excluidos de la cobertura de por vida:
- Otros tipos de productos: accesorios, productos LED (incluidas las mesas de luz y los cuadros de diamantes LED), calendarios de Adviento, marcos, pegatinas, posavasos, adornos, imanes para sujetar la cubierta, calendarios y otros productos que no sean lienzos.
- Artículos comprados a terceros o distribuidores no autorizados.
- Cuadros de diamantes tratados con sellador. Esta exclusión se refiere al sellador aplicado a la obra, no a kits sin abrir en su embalaje original.
En el caso de los artículos excluidos, podemos considerar un gesto de buena voluntad según las circunstancias concretas.
Garantía de 30 días para otros productos
Todos los demás productos que no estén cubiertos por la garantía de por vida incluyen una garantía de 30 días.
Cuidado del lienzo, defectos y percances
Recortar los bordes
Recortar los bordes del lienzo no anula la garantía. Los bordes están diseñados para recortarse al terminar sin deshilacharse. Nuestros bordes ondulados se cortan a mano, por lo que puede haber variaciones. Los bordes irregulares no están cubiertos salvo que afecten a la tabla de códigos de color o a la zona de colocación de diamantes.
Si observas un posible defecto
Algunos defectos, como símbolos borrosos o adhesivo que no pega, pueden hacerse evidentes solo cuando empiezas. Si antes de empezar observas un posible defecto, como una mancha o rotura en la zona de diamantes, contacta con nosotros antes de comenzar tu kit. Esto nos ayuda a determinar si es un defecto de fabricación.
Si ocurre un percance después de empezar
Contacta con nosotros y cuéntanos qué ocurrió. Te ofreceremos un 50% de descuento en el mismo kit. Agradecemos tu sinceridad y la confianza que depositas en nosotros.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Escribe a [email protected] e incluye:
- Tu nombre completo y dirección de correo electrónico
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Una foto del problema
Plazo de tramitación
Las reclamaciones suelen tramitarse en un plazo de 12 horas laborables (de lunes a viernes, de 9am a 6pm PST).
Tu proyecto nos importa. Contacta con nuestro equipo si necesitas ayuda con tu cobertura.
Revisión de reclamaciones y condiciones de la garantía
Las reclamaciones de garantía inusuales, repetitivas o sospechosas, incluidas las reposiciones de diamantes, pueden denegarse o estar sujetas a un cargo.
Diamond Art Club se reserva la facultad exclusiva de determinar si se aplica la garantía de por vida. Normalmente no se exige inspección física a los clientes existentes con buena relación comercial y un historial consolidado de pedidos.
Derrames accidentales y devoluciones
¿Has derramado tus diamantes? Nuestro seguro gratuito por derrames accidentales cubre la reposición de diamantes. Consulta los detalles de cobertura en la política del seguro.
¿Has cambiado de opinión sobre tu compra? Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Consulta los detalles en la política de devoluciones.
