Livstidsgaranti
Vår livstidsgaranti omfattar kvalificerade diamond painting-dukar. Hitta uppgifter om skyddet och hur du gör ett anspråk nedan.
Livstidsskydd
Diamond painting-dukar
Vi står bakom våra kit. Kvalificerade diamond painting-dukar garanteras mot material- och tillverkningsfel under produktens hela livstid.
Skyddet gäller endast dukar köpta från vår webbutik eller auktoriserade återförsäljare. Det gäller endast den ursprungliga köparen och kan inte överlåtas.
Vad omfattas
- Saknade eller felaktiga diamanter.
- Diamanter som förlorar sin glans eller faller av efter färdigställandet.
- Saknade eller skadade tillbehör i verktygskitet.
- Problem med limmet.
- Revor, rynkor, veck och repor i duken.
Vad livstidsgarantin inte omfattar
Följande omfattas inte av livstidsskyddet:
- Andra produkttyper: Tillbehör, LED-produkter (inklusive Light Pads och LED Diamond Paintings), adventskalendrar, ramar, klistermärken, glasunderlägg, dekorationer, coverminders, kalendrar och andra produkter utan duk.
- Artiklar köpta från tredje part eller icke-auktoriserade återförsäljare.
- Diamond paintings som har behandlats med försegling. Det här undantaget avser försegling som applicerats på konstverket, inte oöppnade kit i originalförpackningen.
För undantagna artiklar kan vi överväga en goodwillåtgärd utifrån de enskilda omständigheterna.
30-dagars garanti för andra produkter
Alla övriga produkter som inte omfattas av livstidsgarantin har en 30-dagars garanti.
Dukskötsel, fel och missöden
Klippa kanterna
Att klippa dukens kanter upphäver inte garantin. Kanterna är utformade för att klippas efter färdigställandet utan att fransa sig. Våra vågformade kanter är handklippta, så viss variation kan förekomma. Ojämna kanter omfattas inte om de inte påverkar färgkodstabellen eller diamantfältet.
Om du upptäcker ett möjligt fel
Vissa fel, som suddiga symboler eller lim som inte fäster, kan bli tydliga först när du börjar. Om du upptäcker ett möjligt fel innan dess, som en fläck eller reva i diamantfältet, kontakta oss innan du börjar med ditt kit. Det hjälper oss att avgöra om det är ett tillverkningsfel.
Om ett missöde inträffar efter att du börjat
Kontakta oss och berätta vad som hände. Vi erbjuder dig 50% rabatt på samma kit. Vi uppskattar din ärlighet och det förtroende du har för oss.
Så gör du ett garantianspråk
Mejla [email protected] och inkludera:
- Ditt fullständiga namn och din e-postadress
- Ditt beställningsnummer
- En beskrivning av problemet
- Ett foto av problemet
Handläggningstid för anspråk
Anspråk behandlas vanligtvis inom 12 arbetstimmar (måndag till fredag, 9am till 6pm PST).
Ditt projekt är viktigt för oss. Kontakta vårt team för hjälp med ditt skydd.
Granskning av anspråk och garantivillkor
Ovanliga, upprepade eller misstänkta garantianspråk, inklusive ersättningsdiamanter, kan avslås eller beläggas med en avgift.
Diamond Art Club avgör efter eget gottfinnande om livstidsgarantin gäller. Fysisk inspektion avstås vanligtvis för befintliga kunder med god historik och en väletablerad beställningshistorik.
Oavsiktligt spill och returer
Har du spillt dina diamanter? Vår kostnadsfria försäkring mot oavsiktligt spill omfattar ersättningsdiamanter. Se försäkringspolicyn för uppgifter om skyddet.
Har du ändrat dig om ditt köp? Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar. Se returpolicyn för detaljer.
