Politique d'expédition

Nous prenons en charge vos frais de livraison ! Profitez de la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes admissibles de 75 USD ou plus, sauf pour l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les Samoa américaines, Guam, les îles Mariannes du Nord, les îles Vierges américaines, la Micronésie, les îles Marshall, les Palaos et les adresses militaires (AA, AE, AP), où le minimum est de 100 USD. Pour les commandes inférieures au minimum applicable, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du service sélectionné.

Veuillez noter : Le seuil applicable pour bénéficier de la livraison gratuite (100 USD pour les destinations américaines éloignées mentionnées ci-dessus ; 75 USD pour toutes les autres destinations desservies) est calculé sur le sous-total de votre commande après l’application des remises ou codes promotionnels (et avant les taxes et les frais de livraison). Par exemple, si le total de votre panier est de 80 USD, mais qu’un code de réduction le ramène à 72 USD, la commande ne sera pas admissible à la livraison gratuite.

Les articles surdimensionnés ne sont pas admissibles à la livraison gratuite - même si le total de votre commande atteint le minimum applicable. Des frais fixes de 40 USD de livraison/manutention pour article surdimensionné s’appliqueront à chaque article surdimensionné.

Voici comment nous livrons votre commande :

• Commandes aux États-Unis : Selon votre emplacement et la taille de votre commande, nous expédions avec différents transporteurs et partenaires de livraison, notamment UPS, FedEx, USPS, OnTrac, DoorDash et d’autres.
• Commandes internationales : Nous utilisons FedEx Express afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.

Vous en avez besoin plus rapidement ? Des options de livraison express sont disponibles pour les commandes nationales.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution situé à Avon, Indiana, États-Unis, près d’Indianapolis. Nous nous efforçons d’expédier les articles en stock dans les 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Dans de rares cas, le traitement peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés.

Astuce : Si votre commande comprend un article en prévente (vous le verrez sur les pages du produit et du panier), l’ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles. Pour éviter les retards, nous vous recommandons de passer des commandes séparées pour les articles en prévente et les articles en stock si vous souhaitez recevoir immédiatement les articles en stock.

• Commandes aux États-Unis (y compris l’Alaska et Hawaï) : 3 à 6 jours ouvrés avec la livraison standard.
• Commandes internationales : 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination.

Veuillez noter que ces délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur ou du traitement douanier.

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Si vous vivez dans une zone rurale et ne pouvez pas recevoir de courrier à une adresse physique, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande par l’intermédiaire des éléments suivants :

• e-mails de notification d’expédition
• page de confirmation de commande
• votre compte sur notre site Web ou dans l’application DAC.

Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrés, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Il arrive que les transporteurs indiquent qu’un colis a été « Livré » alors qu’il est encore en cours d’acheminement. Dans la plupart des cas, le colis arrivera dans les 2 jours ouvrés.

Si votre colis n’est pas arrivé après 2 jours et que vous avez vérifié autour de votre adresse, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que Diamond Art Club n’est pas responsable des colis indiqués comme livrés ni des vols commis après la livraison. Si vous pensez que votre colis a été livré à la mauvaise adresse, nous vous recommandons de déposer directement une réclamation auprès du transporteur.

La plupart des pays incluent les droits de douane, taxes et frais au moment du paiement, mais certains lieux peuvent exiger des frais supplémentaires à la livraison (cela sera indiqué au moment du paiement).

Les droits de douane et taxes sont inclus pour tous les pays, sauf :

• l’Argentine, la Bolivie, le Brésil, les îles Féroé, le Guatemala, l’Inde, le Kazakhstan, le Pérou, la Serbie, l’Afrique du Sud et le Vietnam.

Si vous vous trouvez dans l’un de ces pays, vous devrez payer les droits de douane et taxes à l’arrivée de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement si un colis est retourné en raison de frais de douane impayés.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception des pays suivants :

• l’Iran, le Myanmar, la Corée du Nord, la Russie, le Soudan, la Syrie, la Turquie et l’Ukraine.

Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, nous n’expédions actuellement pas vers cette destination.