Política de devoluções e cancelamentos

Garantimos devoluções simples e sem perguntas. Basta iniciar a devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Tenha em atenção que determinados artigos estão assinalados como não devolvíveis no momento da compra, como caixas mistério, edições limitadas e artigos em liquidação. Estas exclusões estão claramente indicadas nas respetivas páginas de produto.

Basta enviar-nos uma mensagem breve a indicar que pretende devolver o(s) artigo(s), e fornecer-lhe-emos a morada para a devolução.

Todos os artigos devolvidos têm de estar em perfeitas condições para serem revendidos, uma vez que não revendemos produtos abertos. Se o artigo devolvido não estiver em condições de ser revendido (por exemplo, caixa aberta, escrita na embalagem, sacos de diamantes abertos, diamantes colados, etc.), reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original assim que a sua devolução for inspecionada e processada - normalmente no prazo de 72 horas úteis após a receção.

Os reembolsos serão sempre efetuados através do método de pagamento original, sem exceções.

A Diamond Art Club não fornece etiquetas de devolução pré-pagas.

Não.

Normalmente, as encomendas podem ser canceladas desde que ainda não tenham sido processadas pela nossa rede de preparação e expedição. No entanto, o nosso sistema é totalmente automatizado e o período disponível para cancelamento é extremamente curto. Se a sua encomenda já tiver ultrapassado esse período, terá de iniciar uma devolução.

Infelizmente, o nosso sistema não permite editar encomendas. Para fazer alterações, tem de nos contactar para cancelar a encomenda existente, se possível, e depois efetuar uma nova encomenda.