Retur- og avbestillingspolicy

Hva er returreglene deres?

Vi garanterer enkel retur uten spørsmål. Du må bare starte returen innen 30 dager etter at du mottar bestillingen. Merk at enkelte varer er merket som ikke returnerbare ved kjøp, for eksempel mysterybokser, utgivelser i begrenset opplag og varer fra restesalget. Disse unntakene er tydelig angitt på produktsidene.

Hvordan starter jeg en retur?

Bare send oss en kort melding om at du ønsker å returnere varen eller varene, så gir vi deg returadressen.

Hva om varen er brukt?

Alle returnerte varer må være i perfekt stand for videresalg, siden vi ikke videreselger åpnede produkter. Hvis den returnerte varen vurderes som uegnet for videresalg (for eksempel åpnet eske, skrift på emballasjen, åpnede diamantposer, pålimte diamanter osv.), forbeholder vi oss retten til å avslå refusjon.

Når får jeg refusjonen?

Refusjonen sendes til den opprinnelige betalingsmåten så snart returen er kontrollert og behandlet – vanligvis innen 72 arbeidstimer etter mottak.

Hvor refunderer dere pengene mine?

Refusjoner sendes alltid til den opprinnelige betalingsmåten, uten unntak.

Hvem betaler returfrakten?

Diamond Art Club tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter.

Er det gebyr for å legge varen tilbake på lager?

Nei.

Hva er reglene deres for kansellering?

Bestillinger kan vanligvis kanselleres så lenge de ikke er behandlet av distribusjonsnettverket vårt. Systemet vårt er imidlertid helautomatisk, og tidsvinduet for kansellering er svært kort. Hvis kanselleringsfristen er passert, må du starte en retur.

Kan jeg legge til varer i en eksisterende bestilling?

Dessverre støtter ikke systemet vårt endringer i bestillinger. For å gjøre endringer må du kontakte oss for å kansellere den eksisterende bestillingen hvis mulig, og deretter legge inn en ny.